Política de Devoluciones y Reembolsos

Contamos con una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución o reembolso.

Cómo iniciar una devolución o reembolso

Para iniciar el proceso, escríbenos a soporte@andromedaco.store indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Debido a la naturaleza de nuestro envío internacional, no es necesario que reenvíes el artículo físicamente: evaluamos cada caso con fotos o video del producto y te damos una resolución (reembolso, reposición o crédito) sin que tengas que asumir un costo de envío adicional.

No se procesan solicitudes que no hayan sido reportadas primero a través de nuestro correo de soporte.

Daños y problemas

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado, o si recibiste un producto equivocado, contáctanos de inmediato a soporte@andromedaco.store adjuntando fotos o video claros del problema, para poder evaluarlo y resolverlo lo antes posible.

Excepciones / artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones ni reembolsos de:

• Artículos en oferta o promoción especial
• Tarjetas de regalo
• Productos personalizados o hechos a pedido

Si tienes dudas sobre un artículo en particular, escríbenos antes de comprar y con gusto te orientamos.

Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo correcto es solicitar el reembolso del pedido original y realizar una nueva compra por separado del artículo que buscas.

Derecho de desistimiento (clientes en la Unión Europea)

Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, contáctanos dentro de ese plazo a soporte@andromedaco.store con tu número de pedido.

Reembolsos

Una vez recibida y evaluada tu solicitud, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si es así, se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso sin que lo hayas recibido, escríbenos a soporte@andromedaco.store.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, comunícate con nosotros en soporte@andromedaco.store.